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CRM 이란?

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고대 이집트의 최초 종이 파피루스에서 현대의 각종 스마트디바이스로의 변화 < 고대 이집트의 최초 종이 파피루스에서 현대의 각종 스마트디바이스로의 변화 >

CRM : Customer Relationship Management (고객관계관리)

현대는 과거의 경영방법을 벗어나 좀더 체계적[systematic]이고 실제 분석자료[database]를 바탕으로한 이른바 스마트 경영시대입니다.
뷰티업계도 날이 갈수록 기업화[企業化] 되어가고 다양한 마케팅 및 고객관리기법으로 고객들을 끌어모으고 있습니다.
이런시점에서 이제는 선택이 아닌 필수가 된것이 바로 CRM입니다.

1그램의 정보가 1톤의 의견보다 무겁다 - 찰스 윌런의 ‘벌거벗은 통계학’ 中 < 1그램의 정보가 1톤의 의견보다 무겁다 - 찰스 윌런의 ‘벌거벗은 통계학’ 中 >

시스템化 : systematization

CRM은 어려운것이 아닙니다. 지금껏 감(sense)에 의존하여 머리속에 차곡차곡 쌓아왔던 경영노하우와 지식을 데이터화하여 좀더 다양한 관점에서 바라보고 이를 실제 데이터에 접목하여 다양한 시너지를 얻어낼수 있도록 규칙을 찾아주고 효율적인 분석을 도와주는 프로그램입니다.

매출 극대화를 위한 패러다임의 변화 < 매출 극대화를 위한 패러다임의 변화 >

패러다임의 변화 : paradigm

현재는 과거의 판매와 시장점유율,고객 숫자를 늘리는 방식에서 벗어나 고객관계를 발전시키고 이를 유지시킴으로써 고객의 점유율 자체에 포커스를 두고 있습니다
실제로 매장의 매출은 모든고객에서 동일하게 나오는것이 아닌 상위 몇%의 특정 계층 고객에서 대부분의 매출이 발생됨을 생각하신다면 고객관계를 유지하여 고정고객으로 만드는것이 얼마나 중요한지 알수있습니다.
이러한 고객과 매장간의 관계를 관리하는데 CRM은 꼭 필요한 요소입니다.

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