온라인 마케팅Online Marketing

네이버와 핸드SOS를 통한 매장 방문 프로세스

HANDSOS Advice
네이버 예약을 사용중인 미용실 < 네이버와 핸드SOS를 활용한 방문 프로세스 >

매장검색

매장 검색을하는 주 고객층인 신규고객은 네이버에서 미용실을 검색후 스마트플레이스에 노출된 정보와 블로그 리뷰, 예약 후기등을 참고하여 매장 결정

네이버 검색 < PC와 모바일을 통한 미용실 검색 >

상담진행

플레이스에 노출되어있는 매장은 다양한 채널을 통해 고객과의 소통이 가능합니다.
전화문의 : 네이버 검색을 통해 유입된 고객과 기존 고객의 전화는 네이버 비즈넘버와 핸드SOS의 이지폰 서비스를 통해 해당 고객을 바로 확인하여 보다 차별화된 상담이 가능합니다.
톡톡문의 : 네이버 톡톡을 이용하여 문의가 접수된 경우 항상 톡톡 상담창을 주시하고 있지 않아도 핸드SOS의 화면상에서 알림이 뜨기때문에 바로 확인이 가능합니다.

다양한 채널 < 좌측부터 일반전화 수신고객 이지폰, 네이버 비즈넘버 고객, 네이버 톡톡 고객 알림 >

예약등록

상담은 고객의 방문으로 이루어지게 하는것이 목적이고 그에 성공하면 매장은 고객의 방문 예약을 입력하게 됩니다.
편리한 예약채널은 고객의 이탈을 방지하고 방문율을 높이며 고정고객으로 안착화 하는데 큰 역할을 합니다.
고객의 예약은 매장 예약, 핸드SOS 온라인예약, 네이버 예약 등의 채널을이용하실 수 있으며 모든 예약채널은 핸드SOS와 실시간연동이 가능합니다.

예약 연동 < 네이버 예약, 매장 예약, 온라인예약 연동 >

매장방문

방문하신 고객들은 신규고객의 경우 사후 관리를 위해 간단한 정보를 받아 고객등록을 진행하고 기존 고객의 경우는 이전 내역을 파악하여 보다 차별화된 고객 맞춤 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 서비스는 고객을 만족시키위한 필수 요소이며, 고객내역과 매출내역을 데이터화 하여 분석까지 가능한 고객관리프로그램(CRM)은 체계적인 관리를 가능하게 하여 고객관리와 매출향상에 도움이 됩니다. 매장을 다녀간 고객에 대해서는 다음 재방문 유도를 위한 다양한 마케팅 문자등을 활용하여 재방문고객으로 만들어야 합니다.

관리 문자 발송 < 관리 문자 발송 >