데이터 분석Data analysis

고객동향분석의 시작

HANDSOS Advice

고객 = 신규(Walking + Mouse+ SNS) + 재방문 고객

매장에 방문하는 고객은 크게 신규와 재방으로 이루어져 있습니다.
신규 고객은 일반적인 길을가다 우연히 방문하는 고객, 인터넷을 검색해서 찾아오는 고객, 기존 고객에게 소개받아서 오는고객등 다양한 경로를 통해 들어오기에 이에 맞는 다양한 사후 관리가 필요합니다.
신규고객으로 시작하여 만족도가 높아 고정객이 된 경우 이들은 앞서 말씀드린바와 같이 신규객에 비하여 갠단가가 높기에 그들만의 프리미엄 서비스를 해드림으로써 보다 더 확고한 고객으로 만들수 있을것입니다.

< CRM의 사용은 기존의 수익성을 좀더 효과적으로 높여줍니다. >

CRM의 기본전략

매장이 오픈해서 고객을 유치하고 관리해가는 과정중 가장 중요한 고객과의 관계를 형성하고 이를 유지하는 단계에서 CRM은 이를 보다 효과적으로 하여 수익성 향상에 도움이 됩니다.

< 방문이 지속됨에 따른 경제적 효과 >

이익의 극대화를 위한 기초

지속적인 고정고객의 증가는 기본적인 수익에 교차판매 및 업셀링을 통한 추가수익을 얻고, 유대감 상승 및 구전효과가 발생하여 결과적으로 매장의 서비스와 가격에 프리엄이 붙고 경쟁력이 증가하게 됩니다.

< 매슬로우의 욕구 5단계 이론 : 하위단계가 만족되면 좀더 높은 단계를 원함 >