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상향판매, 추가 판매 - Up selling, Cross-Selling

HANDSOS Advice
Up selling < 컷을 하기위해 온 고객에 대한 Up selling, Cross-Selling 단계 >

상향 판매 : Up-selling

고객에게 더 나은 가격 조건을 제안하거나, 상품의 품질을 강조하는 등 고객이 희망했던 상품보다 단가가 높은 상품 판매 구입을 유도하는 판매방법.
판매 증대는 물론 고객만족을 위해서도 중요한 마케팅 활동입니다. 상향판매 또는 고객의 구매성향 분석을 필요로 하기 때문에 CRM의 발달이 동반되어야 합니다.

추가 판매 : Cross-Selling

한 제품을 구입한 고객이 다른 제품을 추가로 구입할 수 있도록 유도하는 것을 목적으로 하며, 이로 인해 기존 고객이 보다 수익성 있는 제품을 구매 하도록 하거나 고객의 거래 폭을 넓혀서 이탈을 어렵도록 하여 충성도 향상의 효과로도 연결됩니다.
업체가 다양한 상품을 많이 구비하고 있는 경우 이 교차판매의 중요성은 더욱 커지며, CRM(고객관계 마케팅)의 발달로 그 가능성은 더 커지고 있습니다.