데이터 분석Data analysis

자가 분석 프로세스

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자가분석 시작 < 운영중인 매장의 현황 파악 >

자가 분석의 시작

자가분석의 시작은 매장의 현황을 파악하는데서부터 시작합니다.즉, 매장의 총 접객수는 몇명인지, 총 접객수의 신규와 재방 접객의 구성비는 어떻게 되고 나의 매장에 적정한 접객수는 어떻게 되는지를 알아야 합니다.

신규 재방 이탈율 비교 < 신규 재방 이탈율 비교 >

자가분석 프로세스

객단가 분석
  1. 매출의 구성비 파악 - 시술 : 선불권 : 점판 ▶ 어떠한 매출에 대한 비중이 높은지, 편중되어 있지는 않은지를 분석
  2. 시술의 구성비 파악 - 컷, 펌, 염색, 크리닉 ▶ 높은 객단가를 위한 업셀링은 되고 있는지를 분석

고객 분석
  1. 총 접객 수 : 매장 기준 설정 (영업 이익 계산) ▶ 가장 효율적인 한달간의 적정 접객수를 설정
  2. 총 접객 수= 신규 객수 + 재방 객수 및 구성비 ▶ 신규객수와 재방객수의 비율 분석
  3. 신규 객의 재방문 여부(방문 후 만족도와 관리 활동) ▶ 신규객의 90일내 재방비율과 만족도를 높인 요소를 파악
  4. 재방 객의 재방문 여부 (방문 후 만족도와 관리 활동) ▶ 재방객의 90일내 재방비율과 만족도를 높인 요소를 파악

점검 사항
  1.신규객은 이탈객보다 많은가? ▶ 이탈고객보다 많은 신규객의 유입이 꾸준히 이루어지는지 파악
  2.이탈객은 신규와 재방 이탈객이 많은가? ▶ 신규와 재방 각각의 이탈율 분석
  3.재방객의 몇 회차 이탈인가? ▶ 방문 몇회차를 마지막으로 이탈이 이루어지는지를 분석
  4.이탈객의 사유파악? 주요시술? 주 시술자? 최종 시술자? ▶ 이탈의 주 원인을 분석

자가분석

1. 3개월전에 온 [신규고객] 중에서 작년 1월1일~3월31일(90일간) 까지 재방 고객은 몇 명,몇 %?
2. 3개월전에 온 [재방고객] 중에서 작년 1월1일~3월31일(90일간) 까지 재방 고객은 몇 명,몇 %?

접객수 및 재방·이탈율 점검 사례
구분 총고객수 신규 재방
3개월 전 1달간 접객수 800 200 600
그 후 90일내 총방문객수 480 60 420
재방문율 =방문객수/총접객수 * 100% ? ?
신규 객의 재방문율 ? ?
재방 객의 재방문율 ? ?
이탈율 =100%-재 방문율% ? ?