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신규고객과 이탈고객

HANDSOS Advice

재방고객의 객단가 > 신규고객의 객단가

매장의 매출을 유지하기 위해 고객이탈이 발생할경우 그만큼의 신규고객을 모집하면 과연 매출이 유지 될까요?
재방고객의 객단가는 신규고객보다 높고 이탈율은 신규고객보다 낮습니다. 그렇기 때문에 같은 인원이 이탈되고 유입되더라도 매출액 차이가 생기며, 신규객의 이탈율이 높기때문에 보다 많은 신규객을 유입하기위해 더 많은 투자를 하게 됩니다.

< 신규고객 유치와 고객이탈 방지 사이의 고민 >

선택과 집중

매장의 상황과 환경에 따라 신규고객 유치에 중점을 둘지 기존고객의 이탈 방지에 중점을 둘지를 정하여야 한다.

- 체크리스트 I
   1. 우리매장이 최적의 고객 수는?
   2. 신규 객은 얼마나 유입해야?
   3. 최소의 이탈 객의 얼마나 ?

- 체크리스트 II
   1. 신규객은 이탈객보다 많은가?
   2. 이탈객은 신규와 재방 어떤이탈객이 많은가?
   3. 이탈객의 문제점은? 주요시술? 주 시술자?
   4. 재방객의 몇 회차 이탈인가?