데이터 분석Data analysis

고객의 진정한 의미

HANDSOS Advice

보유고객 = 신규 + 재방 - 이탈

매장에 등록된 고객이 많다고 하여 모든 고객이 꾸준한 매출이 발생되는 고객은 아닙니다.
실질적인 고객이 많아야만 매출이 오르기 때문에 이들의 관리가 중요합니다. 하지만 이러한 고객들 또한 일정기간이 지나면 더이상의 매출이 발생하지 않게 되는데 이를 분석하여 적절한 방법을 찾아 마케팅을 진행해야만 효과적인 투자가 이루어질수 있습니다.

LTV : LIFE TIME VALUE

고객의 평생가치는 한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적인 공헌도의 합계
캠페인, 프로모션등을 통한 신규고객을 모으는데에는 많은 시간과 투자비용이 발생합니다. 하지만 이러한 신규고객이 일찍 이탈할 경우에는 고객획득비용조차 회수하지 못하는 경우가 발생하는데 이를 미연에 방지하고자 매장에서는 CRM을 사용하십니다.